سياسة الخصوصية


المسؤولية القانونية

يتفهّم موقع "أميال" أهمية معرفة العميل الكريم بالكيفية التي يتم التعامل من خلالها مع المعلومات ذات الخصوصية الشخصية أو المالية. ونحن في "أميال" نؤيد اهتمامك بتلك الخصوصية لضمان سرية معلوماتك التي تقوم بتزويدنا بها عند اختيارنا لخدمتك؛ وبناءً عليه فإننا نتعهد بالاحتفاظ بتلك المعلومات في أمان تام وسرية مطلقة.

ومن خلال هذا البيان سيتم تحديد سياسة "أميال" فيما يتعلق بالخصوصية، وبمجرد استخدامك موقع "أميال" الإلكتروني؛ سيكون ذلك موافقةً منك وقبولًا بشروط وأحكام الموقع. ويحتفظ الموقع بالحق في تغيير المحتوى أو الخدمات التي يقدمها في أي وقت ودون إعلام مسبق، ومن ضمن ذلك تغيير بيانات الخصوصية عند الحاجة، ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقةً منك على تلك التغييرات.

وعليه فإنه من الأفضل مراجعة هذه البيات دوريًّا لتتعرف على التعديلات والإضافات، وفي حال عدم موافقتك على ذلك فنأمل التكرم بعدم استخدام الموقع حفظًا لحقوق الجميع.

حماية المعلومات

بما أن من أولويات موقع "أميال" تحقيق الخصوصية لبيانات العميل؛ فإن موقع "أميال" وتطبيقاته المصممة للأجهزة الذكية يحرص تمامًا على حماية تلك البيانات، ويقوم بمتابعة أفضل الأساليب وأكثرها تطورًا لتوفير البيئة المعلوماتية المُثلى والأكثر أمنًا للعميل.

علمًا بأن تعهدنا بحماية بيانات عملائنا؛ لا ينطبق على المنصات الخاصة بشركائنا أو موردينا ممن ذُكرت أسماؤهم أو لم تذكر، سواءٌ صراحةً أو ضمنًا، كأن يكون ذلك بإشعار أو خلاف ذلك.

البيانات المطلوبة

ﻋﻨد ﺣﺠ ﻷي ﺧﻣﺔ في "أميال" فستُطلب ﻣﻨﻜ ﺑﻴﺎﻧﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ لاستكمال اﻟﺤﺠ؛ أﻫﻤﻬﺎ:

1-اﺳاﻟﻌﻤﻴﻞ.

2-عنوان البريد الإلكتروني.

3-العنوان البريدي.

4-رقم الهاتف.

5-بيانات بطاقة الائتمان (عندما تكون طريقة الدفع بالبطاقة الائتمانية).

استخدام البيانات

هذه البيانات أﺳﺎﺳﻴﺔ وﻣﻬﻤﺔ ﻋﻨ ﻠﺒﻜ ﻷي ﺧﻣﺔ من ﻣﻗﻊ "أميال" أو تطبيقاته على الأجهزة الذكية، وذﻟ لإجراء الحجوزات وﻟﺘﺄﻛﻴ اﻟ وإرﺳﺎل اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻟﻜ، أو ﻹﺑﻼﻏﻜ ﻋﻨ ﺣﺼل أي طارئ لخطط سفركم أو حدوث أي إشكال في الطلبات، وإعلامكم بالتغييرات التي قد تحصل أو قد يتم استخدامها لأغراض أخرى، مثل:

  1. تسجيلك على موقع أو تطبيق "أميال" والذي يمكّنك من إدارة حسابك وحجوزاتك وحجوزات المسافرين معك والذين يجب أن تحصل على موافقتهم لاستخدام معلوماتهم الشخصية، وسوف نتعامل على أساس أنك قد حصلت على موافقتهم.
  2. استخدام بيانات المراسلة (البريد الإلكتروني ورقم الجوال) في أغراض تسويقية؛ كإرسال اﻟﻌوض اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ لكم واﻟﺘﻲ تقدمها "أميال"، وفي حال ﻋم رﻏﺒﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ في استقبال اﻟﺠ اﻟﻌوض واﻟﺨﻣﺎت؛ فيمكنه إبلاغنا برغبته تلك عن طريق رسالة إلى بريدنا الإلكتروني info@amyal.com
  3. الإجابة عن استفسارك الذي قمت بإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني.
  4. إنهاء معاملات الدفع في الخدمات المتوفرة على موقع أو تطبيق "أميال".
  5. تطوير أداء استخدام موقع أو تطبيق "أميال" وتحليل حركة البيانات على الموقع، وهذا ما نسعى إليه دائمًا لتحسين خدماتنا وفقًا للمعلومات التي تردنا من عملائنا.
  1. الرفع من مستوى أداء خدمة العملاء (حيث يتم تسجيل المكالمات الواردة إلينا عبر مركز الحجوزات الموحد 920000922) سواء لتنفيذ أو تعديل الحجوزات التي تمت عن طريق الموقع أو التطبيق (هذه المعلومات تساعدنا في تقييم أداء خدمة العملاء).
  2. إدارة أي مسابقات أو عروض ترويجية أخرى قد تشترك بها وحتى نتمكن من إخطار الفائزين، أو استطلاع إحصائي، أو إحدى المميزات الأخرى للموقع أو التطبيق.

8. أنت المسؤول عن الحفاظ على سرية وتقييد الوصول إلى استعمال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك، وتفاصيل حساب العميل الخاص بك، وتتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث فيما يتعلق باسم المستخدم وكلمة المرور وحساب العميل، ولن يتحمل موقع "أميال" أو منسوبوه أي مسؤولية بهذا الشأن.

مشاركة البيانات

من الممكن أن يقوم موقع "أميال" أو تطبيقه بمشاركة معلوماتك على النحو التالي:

  1. لجميع فروع مكاتب فريق خدمة العملاء.
  2. مع أطراف أخرى، ومن بينها الشركات الجديرة بالثقة والتي نقوم بالتعامل معها لخدمة عملائنا في حجز الطيران، حجز الفنادق، خدمة الليموزين، تأجير المركبات، خدمات الأمتعة؛ أو أي خدمات سياحية أخرى.
  3. إدارات الجمارك أو الهجرة أو أي سلطات تنظيمية أخرى موجودة في بلد المغادرة أو مكان الوصول، وذلك تماشيًا مع القوانين القائمة.
  4. للأطراف الأخرى المشاركة في سياسة ترخيص بطاقات الائتمان.
  5. إذا كان لدينا مهمة للقيام بذلك أو إذا كان القانون يسمح لنا بذلك.
  6. لموظفينا ووكلائنا للقيام بإحدى المهام التي أشرنا إليها أعلاه.
  7. للمؤسسات الشريكة التي يكون من ضمنها شركتنا هذه والشركة الأم والشركات الأخرى التابعة لها، إذ تمكننا تلك المشاركة من أن نقدم لعملائنا معلومات بشأن خدمات ومنتجات ذات صلة بالرحلات وغيرها والتي قد تهم عملاءنا، وستكون لدى هذه الشركات صلاحية محدّدة للاطلاع على معلوماتك الخاصة طبقًا لما ورد ذكره في سياسة الخصوصية، كما ستقوم هذه الشركات بالامتثال للقوانين المعمول بها.
  8. للاستجابة لطلبات السلطات العامة والحكومية، بما في ذلك السلطات العامة والحكومية القائمة خارج دولة إقامتك فيما يتعلق باستخدامك للموقع والخدمات المتاحة لك.

9. في حال اختيارك عدم تقديم المعلومات الشخصية الخاصة بك - والتي قد نطلبها - فإنك ستظل قادرًا على زيارة موقعنا الإلكتروني، ولكن قد لا تستطيع الوصول إلى خيارات وخدمات معينة.

10. أنت المسؤول عن الحفاظ على سرية وتقييد الوصول إلى استعمال اسم المستخدم وكلمة المرور وتفاصيل حساب العميل الخاص بك، وأنك تقبل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث فيما يتعلق باسم المستخدم وكلمة المرور وحساب العميل. فموقع "أميال" لن يكون مسؤولًا تحت أي ظرف عن أي أضرار أو خسائر أو أي التزامات متعلقة، وعلى سبيل المثال لا الحصر: الأضرار، الخسائر المباشرة أو غير المباشرة، الخاصة أو العرضية، أو أي التزامات متعلقة باستخدامك للموقع أو اعتمادك أو استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام البيانات، المواد، المنتجات، الخدمات المتاحة على الموقع، أو فيما يتعلق بأي فشل في الأداء أو خطأ أو سهو أو مقاطعة أو عيب أو تأخير في العملية، أو انتقال للفيروسات إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو فشل في الخط أو النظام، حتى لو قمت بإخطار "أميال" بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أو الخسائر.

11. تلتزم "أميال" – فيما عدا النقاط الموضحة أعلاه لحالات وأسباب مشاركة معلومات العملاء - بألّا تفصح عن التفاصيل الخاصة بك إلى أي شخص آخر دون موافقتك؛ ما لم يكن هناك موقف طارئ يتطلب الإفصاح عنها، أو عندما نُطالب بذلك من الناحية القانونية.

ملفات تسجيل الدخول والخروج

نستخدم عناوين الآي بي (IP) الخاصة بنا للمساعدة في تشخيص المشاكل الموجودة في (السيرفر) الخاص بنا، وتحليل الاتجاهات، وإدارة الموقع، وتتبع حركة المستخدم؛ من أجل إحصائيات حركة تصفح المستخدمين للموقع.

ملفات تخزين تفضيلاتك عند زيارة الموقع

نستخدم ملفات تخزين تفضيلاتك لمعرفة أي جزء من الموقع هو المفضل بالنسبة لك، فملف cookie هو جزء من البيانات التي ستقوم "أميال" بتخزينها على القرص الصلب الخاص بك مع عدم وجود أي روابط لأي من المعلومات الشخصية التي يمكن التعرف عليها. يمكن دائمًا اختيار عدم استلام ملف cookie من خلال تمكين المتصفح الخاص بك من رفض ملفات تخزين تفضيلاتك أو إعطاء إشارة قبل قبول ملف cookie. وعلى الرغم من ذلك؛ فإن رفض قبول ملف cookie ربما لا يمكِّنك من الوصول إلى العديد من الخدمات التي يعرضها موقع "أميال" وسيُطلب منك إدخال معلومات الدخول الخاصة بك بشكل متكرر.

هذا الموقع يحتوي على روابط لمواقع أخرى؛ لذلك نأمل الإحاطة بأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، ويسري بيان الخصوصية هذا فقط على المعلومات التي يجمعها موقع "أميال". وعليه فإننا نوصي بالتحقق من سياسات الخصوصية لتلك المواقع قبل تقديم أي بيانات شخصية. وفي هذا الصدد فإن موقع "أميال" لن يتحمل أي مسؤولية قانونية لأنشطة أو سياسات الخصوصية التابعة لتلك المواقع.

الأمان والحماية

نقوم في هذا الموقع بإجراءات تأمينية بغرض حماية البيانات التي تحت أيدينا من الفقد أو سوء الاستخدام أو التغيير. نستخدم تقنية تسمى" طبقات المقابس الآمنة" (SSL) لضمان خصوصية المعلومات المزودة، وفي وقت محدود جدًّا يتم تشفير تفاصيل بطاقاتك الائتمانية على الإنترنت. ولمزيد من الحماية للمعلومات التي تشاركنا إياها؛ فلدينا نظام أمان وحماية شامل يتضمن تقنيات (Firewall) عالية الجودة، والتقسيم المنطقي للشبكة؛ ليسمح بالوصول المقيد لملفات المعلومات المخزنة والقيود الأمنية المادية والمنطقية لقواعد البيانات والأنظمة الخاصة بنا، بينما يتم التشفير بنظام (SSL) لحماية المعلومات الحساسة على الإنترنت. كما أننا نقوم بعمل كل ما بوسعنا لحماية معلومات المستخدم عند تسجيل الخروج من الإنترنت، وجميع البيانات الخاصة بك يقتصر وجودها داخل إطار مكاتبنا ويتم منح إمكانية الوصول إلى المعلومات لموظفينا الذين يحتاجون إلى المعلومات للقيام بمهمة محددة. ويتم تزويد جميع موظفينا بمعلومات محدَّثة عن ممارسات وسياسات الأمان والخصوصية الخاصة بنا مع تزويدهم بتحديثات دورية ربع سنوية أو كلما تمت إضافة سياسات جديدة.

التغييرات على بيان الخصوصية

أي تغييرات في السياسة التي نستخدم بها المعلومات الشخصية سيتم ذكرها في النسخ المستقبلية لبيان الخصوصية. وعند الحجز معنا؛ فإنك توافق على أن بيان الخصوصية - في وقت إجراء الحجز الأخير - سيسري على جميع المعلومات والبيانات، سواءً التي زودتنا بها أثناء إجراء ذلك الحجز أو وقت إجراء الحجوزات السابقة، وإذا ما قررنا في أي وقت استخدام المعلومات الشخصية بطريقة مختلفة عن تلك الواردة في بيان الخصوصية المطبق على معلوماتك؛ فسنقوم بإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني وطلب موافقتك.

العلامات التجارية وحقوق الطباعة

يحتوي هذا الموقع على مواد وعلامات تجارية وشعارات، وفي هذا الشأن فإن موقع "أميال" لا يعطي أي شخص حق استخدامها سواءً فيما يتعلق بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ "أميال" أو أي أطراف أخرى. كذلك نُذكّر بأن موقع "أميال" والعلامة الخاصة به مسجلة في المملكة العربية السعودية، لذلك يحظر نسخ أو استخدام العلامة الخاصة بموقع "أميال" أو أي خدمات أو منتجات أخرى خاصة بها أو بأطراف أخرى على الموقع دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المالك القانوني.

الاستخدام غير القانوني

يُحظر استخدام الموقع بأي شكل من الأشكال في أي أغراض غير قانونية أو ضارة أو تشهيرية أو تهديدية .

للاستفسار حول سياسة الخصوصية

عند استخدامك لموقع "أميال" فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك الشخصية بالطرق المذكورة أعلاه. وإذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول بيان الخصوصية أو السياسة المتبعة في الموقع أو تعاملاتك معه؛ فنأمل مراسلتنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التاليinfo@amyal.com